原标题：19年91微操盘，她把足迹印在社区的每个角落，细心观察、耐心调解、贴心服务——（引题）
做社区居民的“热乎人”（主题）
本报记者 马学礼 李静楠
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如今，大家称赵耐香为社区居民的“热乎人”。她所在的长城花园社区先后荣获“全国先进典型社区案例”“全国和谐社区建设示范社区”等荣誉。
清晨6时，赵耐香起床后简单洗漱一番，用过早餐后步行前往单位。途中，不时有人热情地跟她打招呼，她都认真倾听并仔细询问。不算长的一段路，她竟用了近一个小时才走完，9时上班前，终于准时抵达社区党群服务中心。
“居民们遇到我就喜欢和我拉拉家常，每天都得早点出门才能不迟到。”作为宁夏银川市金凤区长城花园社区党委书记、居委会主任，赵耐香早已适应了这样的状态。走进社区党群服务中心二楼的议事厅，墙上“切实解决老百姓‘柴米油盐’的烦恼、‘衣食住行’的需求、‘酸甜苦辣’的倾诉”几行大字赫然入目。“这是我们社区工作者的目标追求。”赵耐香说。
每年干成一件事
“我刚开始从事社区工作时91微操盘，也摸不着头脑，边干边摸索。我告诫自己，要在社区扎下根来，踏踏实实做好每一件事。”回忆起2006年初到长城花园社区任副主任时的那一段经历，赵耐香很是感慨。彼时，社区各项基础设施尚不完善，社区工作者与居民间的交流联系也不够紧密。赵耐香每天都会提前一小时抵达社区，从细微处入手梳理工作思路。
一年后，赵耐香成为社区党委书记。她提出将社区细分为18个网格，每个网格安排一名网格员，及时收集居民需求，协调解决各类问题，使“小事不出网格，大事不出社区”，化解了不少矛盾。
小区里，路不平了、灯不亮了、邻里间有矛盾了……在这些琐碎的小事中，她逐步积累经验，赢得居民信任。2012年，她当选金凤区和银川市人大代表后，通过参会意识到，做好社区工作需要善于总结并制定规划。为此，她为自己设定目标——每5年制定一次整体规划，每年必须干成一件实事。
在她的规划中，社区阵地建设占据重要位置。一次，她发现银凤小区有一个破旧自行车棚，于是将其改造为居民活动用房，最终建成两层共380平方米的“邻里驿站”，提供价格实惠的干洗、缝纫、理发等服务。
推动长城花园南区建成两层共718平方米的“日间照料中心”，提供餐饮、休闲娱乐、医养康养等服务；整合资金在国际村小区建设2000平方米的多功能型企业退休人员养老活动中心，并开设社区食堂……赵耐香细致入微、扎实有效的工作作风为社区带来了实实在在的变化。多年来，在她与社区工作人员的努力下，辖区1.5平方公里内共建成8个服务阵地，使19个居民小区的1.8万余人能在家门口、楼底下享受到优质公共服务。
大网格改成微网格
“楼上排泄物持续通过公用管道排入地沟，臭气熏天，还招蚊子。”
“邻居大爷天天在家攒垃圾废品，屋里都堆成山了！”
“老旧小区改造后，墙面瓷砖颜色太黑，墙面整体颜色太黄，不美观。”
……
面对这些形形色色的诉求，赵耐香总是不厌其烦地逐个解决。“社区内、居民间的各类问题我都不能回避，因为这是我的职责所在。”她说。
工作纷繁芜杂，人手却捉襟见肘，这是长期以来的难题。赵耐香发挥党建引领社区治理的作用，引导党员参与到社区治理中来，坚持“党建+服务”的工作思路，构建了“社区党委—12个小区党支部—36个楼栋党小组—360个党员中心户”四级组织链条，并提出“大网格改成微网格”，以单元为单位建立居民“微网格”，建成520个单元微信群，广泛动员居民为社区治理贡献智慧和力量。
“党员们加入后，在日常散步聊天过程中，他们就能发现细微问题。”各类问题最终汇总到赵耐香手中，她再与社区工作人员整理分类，并逐一核实解决。
在日常工作中，赵耐香注重发挥网格长、红马甲“人熟、地熟、情况熟”的优势，挖掘并吸纳社区能人、社会组织、企事业单位等多元“社区合伙人”，组建了15支志愿服务团队。其中，赵耐香牵头组建的“抱抱团”，通过筹集善款和开展读书分享、唱歌、果蔬采摘等活动，帮助困难群体重新感受到生活的温暖；为老年人组建的“爱老团”，志愿者上门为80岁以上老人提供剪脚趾甲、理发等贴心服务；面向单身青年群体的“鹊桥暖暖团”致力于为青年人寻觅良缘；为灵活解决邻里间纠纷而组建的“邻里说和”志愿服务队，营造了邻里互助、和睦共处的良好氛围。
清零之后再出发
除了为不同群体提供定制服务的志愿团外，为促进各民族居民交流，她坚持举办千家宴活动，每年组织各族居民欢聚一堂，分享美食；开展社火表演活动，在各小区进行巡回演出；吸纳各族文艺人才，组建了包括跳舞、豫剧、秦腔、器乐、模特等在内的11支社区文艺团队，充分发挥了文化在社区中联结人心、增进友谊的独特作用。同时，着力打造“雷锋广场”、红石榴装饰、“石榴籽”民族团结文化长廊等民族团结地标景观，进一步弘扬民族团结精神。
如今，大家称赵耐香为社区居民的“热乎人”。社区先后荣获“全国先进典型社区案例”“全国和谐社区建设示范社区”等荣誉。赵耐香也当选了党的二十大代表，获评全国劳动模范。赵耐香说：“每当获奖时，我总对自己说，要一切清零再出发，不能躺在过去的功劳簿上。”
正因如此，她始终勤奋工作。为改善某小区车辆占用道路导致的拥堵问题，她与物业人员一起寻找对策；为解决居民的“急难愁盼”，她总是牵头召开会议联合多方力量共商方案；为丰富居民的文化生活，她积极推动开展书画分享、非遗剪纸等各类活动。“我计划对社区资源进行优化整合，让社区服务水平迈上新台阶，带给居民更多幸福感。”赵耐香说91微操盘，“鉴于社区老年人比例较高，我想完善养老服务，推动社区养老与居家养老协同发展，让年轻人安心工作、老年人惬意生活。”
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